Airbnb начал внедрение чат-бота с искусственным интеллектом для поддержки клиентов в США. Пока бот работает у примерно 50% американских пользователей, но скоро его подключат всем.
Глава компании Брайан Чески сообщил, что автоматизация уже помогла сократить число обращений к операторам на 15%.
Компания решила начать именно с клиентской поддержки, поскольку считает её самой подходящей сферой для автоматизации.
Иные крупные онлайн-сервисы тоже развивают ИИ, но в основном для помощи при бронировании или планировании поездок. Airbnb пока делает акцент на обслуживании клиентов.
ИИ-боты работают на основе языковых моделей — алгоритмов, способных понимать и генерировать текст. Они обучаются на больших массивах данных и могут вести диалог, отвечать на вопросы и решать стандартные проблемы пользователей.